Octocom

Octocom est une plateforme de support client basée sur l'intelligence artificielle, conçue spécifiquement pour les boutiques en ligne. Ses agents IA traitent les demandes entrantes en autonomie sur le chat, la voix et l'e-mail, en continu et dans plus de 100 langues, avec pour objectif de résoudre jusqu'à 90 % des tickets sans intervention humaine.

Au-delà des simples réponses automatiques, la plateforme est conçue pour agir : modifier une adresse de livraison, émettre un remboursement, traiter un retour ou mettre en pause un abonnement, directement depuis l'interface. Elle s'appuie sur plus de 120 intégrations avec des outils courants du commerce en ligne (Shopify, WooCommerce, Stripe, AfterShip, Recharge, etc.) et dispose d'un catalogue de plus de 200 actions préconstruites. Les réponses sont générées à partir des données réelles de l'entreprise — catalogue produits, commandes en cours, documents de politique — et non depuis des données d'entraînement figées.

L'outil permet de configurer finement le comportement de l'agent : ton de marque, règles d'escalade vers un humain, limites par type d'action et seuils d'approbation. Il gère également les interactions sur les réseaux sociaux, comme les réponses aux commentaires ou messages privés. La plateforme propose une offre gratuite sans carte bancaire, puis des formules à usage modulable selon le volume de conversations.