Hugo

Hugo est un agent IA de service client conçu pour prendre en charge les conversations et résoudre les tickets de support de manière autonome. Il automatise jusqu'à 60 % des demandes entrantes, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur les cas les plus complexes. L'outil fonctionne sur dix canaux différents et conserve le contexte tout au long de chaque échange.

Hugo se connecte aux outils existants de l'entreprise — helpdesk, base de connaissances, CRM, documentation — pour formuler des réponses fondées sur les données réelles de l'organisation plutôt que sur des contenus générés de toutes pièces. Sa configuration passe par une interface sans code, accessible à n'importe quel membre de l'équipe en quelques minutes. Il est possible de choisir le modèle de langage sous-jacent (Claude, ChatGPT, Mistral ou Gemini) selon les préférences de l'entreprise.

Hugo est développé par Crisp et s'intègre à leur suite de support client. Il est disponible dès le plan Mini de Crisp, avec un système de crédits IA inclus selon le forfait souscrit. Un essai gratuit de 14 jours est proposé, sans carte bancaire requise. L'outil cible principalement les équipes support de PME et d'entreprises souhaitant gérer un volume croissant de demandes sans augmenter leurs effectifs.