Botpress

Botpress est une plateforme destinée à la création et au déploiement d'agents IA pour le support client, avec un positionnement explicitement orienté vers les entreprises. Contrairement à de simples chatbots de questions-réponses, ses agents sont conçus pour traiter des demandes complexes en plusieurs étapes : remboursements, mises à jour de compte, réinitialisation de mot de passe ou gestion de tickets — sans renvoi systématique à une équipe humaine.

La plateforme propose un éditeur visuel (Agent Studio), des bases de connaissances personnalisables, un système de stockage de données de conversation (Tables) et une compatibilité avec plusieurs fournisseurs de modèles de langage (OpenAI, Anthropic, Groq, Hugging Face). Elle s'intègre aux outils existants comme Zendesk ou Intercom, ainsi qu'aux canaux de messagerie courants (WhatsApp, Instagram, Slack, Messenger). Un helpdesk natif IA est également disponible pour ceux qui souhaitent tout regrouper dans Botpress.

La tarification est structurée autour d'un niveau gratuit (limité en messages) et de formules payantes (Plus à partir de 89 $/mois, Team à 495 $/mois, Managed à 1 495 $/mois), sans facturation par utilisateur final — ce que Botpress met en avant face à des concurrents comme Zendesk ou Intercom. La plateforme est certifiée SOC II, conforme au RGPD et hébergée sur AWS.