IllumiChat

IllumiChat est une plateforme de support client alimentée par l'IA, conçue spécifiquement pour les boutiques Shopify. Une fois installée depuis le Shopify App Store en quelques minutes, elle synchronise automatiquement le catalogue produits, les commandes et les profils clients de la boutique. L'agent IA peut ainsi répondre aux questions sur les commandes, les stocks ou les retours en s'appuyant directement sur les données réelles du marchand.

L'outil couvre plusieurs canaux de communication depuis une interface unifiée : widget de chat sur le site, Instagram, Messenger, WhatsApp, e-mail et SMS. Il permet également de choisir le modèle d'IA sous-jacent parmi Claude, GPT, Gemini ou Grok, et de former l'agent sur les documents internes (FAQ, politiques de retour, charte de marque). En cas de situation complexe, un système de transfert vers un agent humain et de création de tickets avec suivi des SLA prend le relais.

IllumiChat propose une offre gratuite sans carte bancaire requise, ainsi que des formules payantes à tarif fixe, sans frais au ticket. La plateforme s'intègre aussi avec des outils tiers tels que HubSpot, Zendesk, Jira ou Google Drive, et expose une API pour des intégrations sur mesure.