Retell

Retell est une plateforme d'agents vocaux propulsés par des modèles de langage (LLM), conçue pour automatiser les appels téléphoniques entrants et sortants. Elle permet de créer des agents capables de mener des conversations naturelles, de prendre des rendez-vous, de qualifier des prospects, de gérer des files d'attente ou encore de transférer des appels vers un opérateur humain. La configuration repose sur un éditeur visuel par glisser-déposer et des modèles prêts à l'emploi, ce qui permet un déploiement rapide sans développement lourd.

L'outil couvre des secteurs variés tels que la santé, les services financiers, la logistique ou encore le commerce de détail. Il propose notamment une base de connaissances synchronisée en temps réel, des fonctions préconfigurées d'appel de services externes, une surveillance en direct des appels, des tableaux de bord personnalisés, ainsi qu'un module d'assurance qualité automatique. La plateforme est compatible avec des outils comme Twilio, Vonage, HubSpot ou GoHighLevel via SIP trunking.

Retell se distingue par une facturation à l'usage (au temps d'appel), sans abonnement de base obligatoire selon les informations disponibles. Elle s'adresse principalement aux entreprises souhaitant traiter de gros volumes d'appels sans mobiliser d'équipes humaines importantes.